Nyttig informasjon
Her følger et knippe av informasjon som kan være svært nyttig å sette seg inn i både før under og etter reisen.
INNHOLD
Uspesifiserte reiser
Vi selger flyreiser med spesifisert avreisedato, og med garanti om tyrkisk 5-stjerners hotell i et bestemt område på den tyrkiske solkysten. Disse reisene er ikke en vanlig pakkereise som er rabattert, men et tilbud til deg som ikke stiller krav til spesifisert bosted. For disse reisene gjelder særskilte reisevilkår:
a) Informasjon om bosted vil senest bli gitt ved ankomst på reisemålet. Det kan være informert om bosted på reisebekreftelser, men det er forbehold om endringer helt fram til den enkelte reisende er kommet fram til reisemålet.
b) Bostedet kan befinne seg i hvilket som helst område på det aktuelle reisemålet. Innkvarteringen er tyrkisk 5-stjerners hotell og ønskemål noteres ikke. Rommene/leilighetene er vanligvis beregnet for 2 personer pluss eventuelle ekstrasenger. Størrelse på rom/leiligheter kan variere. Reiser flere i følge og står oppført på flere billetter kan vi ikke garantere at alle får bo på samme hotell eller område.
c) Flytting kan forekomme en eller flere ganger i løpet av oppholdet.
d) Måltider, rengjøring, oppvask og forbruksartikler som rengjøringsmidler og toalettpair er ikke inkludert, servicetilbudet (reiseledere, utflukter etc.) kan være begrenset. Informasjon og oppslagstavler finnes på våre ordinære hotell.
e) Betegnelsen dusj/wc kan også bety bad/wc.
f) På en del hotell kan visse dobbeltrom være utsyrt med en grand-lit/dobbeltseng. Denne er noe smalare enn en normal dobbeltseng og har vanligvis felles sengtøy for to personer.
g) Ved denne type reiser er det ikke mulig å forhåndsvarsle om eventuelle støykilder (byggearbeider/barer e.l.). Reisende som stiller krav til kvalitet og komfort anbefales ikke å velge uspesifisert innkvartering. Det samme gjelder reisende med gangbesvær eller handikap, samt reisende med barn. Det tas ingen spesielle hensyn ved tildeling av bosted. Ønsker man å flytte til et annet bosted (forutsatt at det finnes ledige alternativ) beregnes tillegget i henhold til differansen mellom den aktuelle prisen på bostedet man flytter til og grunnprisen på reisen man har kjøpt. Dette betales på reisemålet eller etter hjemkomst. Vær oppmerksom på at også avbestillingsgebyr for hotellet man flytter fra ofte kommer i tillegg.
Kontroller alltid at billetten stemmer overens med det du har bestilt.
Forsikringer
Avbestillingsforsikring (anbefales)
Avbestillingsforsikring kan bestilles hos Ut og Reis og koster 250,- for voksen og 125,- for barn (2-17 år). Denne forsikringen beskytter deg fra å måtte betale avbestillingskostnadene i forbindelse med avbestilling av turen ved sykdom hos deg eller din nærmeste familie. Dersom en slik situasjon skulle oppstå taper du ikke hele det innbetalte beløpet, men får pengene tilbake minus forsikringsbeløpet og et administrasjonsgebyr på 250,- kroner.
Reiseforsikring
Reis med rett forsikring. Europeiske Reiseforsikring gir deg omfattende beskyttelse på reisen. Når du benytter deg av Europeiske Reiseforsikring får du hjelp av ett av verdens største og mest erfarende assistanseselskap om noe uventet skulle skje.
Generell informasjon
Funksjonshemmede på flyreisen
Av sikkerhetsmessige grunner har våre samarbeidende flyselskaper bestemmelser om hvor mange funksjonshemmede som kan reise på samme fly. Det er derfor svært viktig at kunden ved bestilling informerer Ut og Reis dersom han/hun har en eller annen form for funksjonshemming. Dette gjelder også døve, blinde, psykisk utviklingshemmede eller personer som grunnet alder eller sykdom kan ha problemer med å komme seg på eller av flyet.
Funksjonshemmede på våre hoteller
En del av våre hotell er tilpasset/delvis tilpasset handicapede. Spør reisekonsulenten om hotellanbefaling hvis du er usikker. Uspesifiserte reiser anbefales ikke til fysisk og psykisk funksjonshemmede.
Funksjonshemmede på reisemålet
Dersom du ikke klarer deg selv i det daglige, må du ha med egen ledsager. Uspesifiserte reiser anbefales ikke til fysisk og psykisk funksjonshemmede.
Barnepriser
Baby (infant) kun kroner 250!
Barn som ikke har fylt 2 år på avreisedagen og som ikke har egen seng eller egen stol på flyet, betaler 250,-
Våre barnepriser er noen av de gunstigste du kan finne når du reiser med barn eller ungdom 2-17 år. Barna må sove i ekstraseng under hele oppholdet og reise sammen med minst to fullprisbetalende voksne.
Reisegarantifondet
Reis trygt med Ut og Reis!
Når du er kunde hos Ut og Reis dekkes du av de garantiene som gis av Reisegarantifondet, og du er beskyttet av pakkereiseloven. Det betyr at hvis reisen ikke lar seg gjennomføre av grunner som konkurs, akkord eller insolvens hos arrangøren får du pengene tilbake. Alle våre pakkereiser er dekket av Reisegarantifondet.
Hos oss reiser du alltid trygt! Les mer om Reisegarantifondet her www.rgf.no
Vi har også sertifisering gjennom IATA, som gir oss rett til å ta ut billige flybilletter.
Reisende under 18 år som reiser alene
Våre gjester som er under 18 år og reiser uten foresatte, må ha fullmakt fra sine foresatte. Fullmakten sendes til Ut og Reis AS, PB 651, N- 1411 Kolbotn eller per faks: 23 19 43 99
Her kan du laste ned fullmakt for reisende under 18 år.
Må sendes inn til Ut og Reis snarest!
Før Avreise
Avbestilling
Avbestilling må skje straks det foreligger en hindring for å gjennomføre reisen. I reisevilkårene fremkommer det hvordan du skal gå fram for å avbestille. Tilbakebetaling av reisens pris fratrukket eventuelle gebyrer, vil skje når Ut og Reis har mottatt de nødvendige dokumenter. Om du ikke kommer tidsnok til avgang avbestilles reisen og ingen tilbake betaling blir gjort.
Barn
Barn under 5 år kan ikke reise alene uten en medreisende voksen. Barn mellom 5–12 år kan reise alene, men må ha en spesiell tillatelse som kan fås på forhånd. Kontakt oss for mer informasjon.
Bestilling
Reisen bestiller du enten via internett på www.utogreis.no, ved å ringe Simeon Bashev på telefon 23 19 44 15 (mandag – fredag 09.00 – 16.00) eller ved å sende en e-post til simeon@expertreiser.no
Betalingsvilkår
Ved bestilling av reisen betales et depositum på kr 900,- pr person, (1.500,- for reiser med varighet på 28 dager eller mer), samt eventuell avbestillingsbeskyttelse på kr 250,- pr person inom 6 dager. Restbeløp skal være betalt senest 35 dager før avreise. Hvis det er mindre enn 14 dager til avreise må reisen betales direkte hos oss ved hjelp av kort. Vi aksepterer Visa, Mastercard/Eurocard.
Din billett
Billetten er den samme som ordrebekreftelsen du mottar når du bestiller reisen. Denne er ikke gyldig uten at reisen er betalt. I enkelte tilfeller, f.eks når det er lenge mellom bestilling og avreise, sender vi ut en ny billett ca 14 dager før avreise.
Europeisk Helsetrygdekort
Er du medlem av folketrygden, og oppholder deg midlertidig i et annet EØS-land eller Sveits, bør du ha med deg Europeisk Helsetrygdkort. Kortet dokumenterer at du har rett til nødvendig helsehjelp på lik linje med oppholdslandets egne statsborgere.
Fra 1. juni 2004 ble det gamle E111-skjemaet byttet ut med et hendig plastkort som garanterer deg helsehjelp i Europa. Kortet kalles “Europeisk helsetrygdekort” og kan bestilles hos Helseøkonomiforvaltningen www.helfo.no
Vi minner om at du fortsatt bør ha reiseforsikring da denne også dekker privat helsetjeneste eller for eksempel hjemtransport ved sykdom.
Kortbetaling
Å betale med norske kredittkort er en trygg betalingsform. Den garanterer at betalingen når oss direkte, og fungerer utmerket, uansett hvor lang tid det er til avreise. Vi aksepterer VISA, Eurocard og Mastercard.
Hvilket beløp trekkes fra mitt kort?
Du kan velge om du vil betale depositumet eller hele beløpet som gjenstår. Dersom du vil betale andre beløp, kontakter du oss på telefon 23 19 43 91.
OBS! Man kan ikke betale med utenlandske kredittkort. Du betaler med kort gjennom å oppgi ditt kortnummer, kortets utløpsdato og CVC/CVV-kode.
Legemidler
På din reise anbefaler vi å ha med en skriftlig erklæring på reseptbelagte legemidler fra lege, på et passende språk.
Parkering på flyplassen
Alle flyplassene vi har avreise fra har egne parkeringsanlegg. I Bergen tilbyr Flesland parkering både rimelig parkering og buss mellom parkeringen og terminalen. I Trondheim har Sandfærhus parkering det samme. På Oslo Gardermoen finner du store parkeringsanlegg rett utenfor terminalen.
Pass og visum
Visum er påbudt for innreise til Tyrkia. Ved ankomst på flyplassen forekommer et gebyr på 15,- € (per desember 2010) for behandling av visumet. Dette betales kontant på flyplassen, og man får tildelt sitt visum fortløpende før man kommer inn i landet. Tips: Ha med kontanter i Euro til dette.
Sjekk for øvrig Utenriksdepartementets landsider om Tyrkia
Programendringer
Det kan oppstå endringer på din billett. Ved bestilling lang tid før avreise kan avreisetidspunkt kun være satt tentativt. Ut og Reis vil informere om vesentlige endringer via brev, telefon eller e-post og det er derfor svært viktig at vi til enhver tid besitter korrekt adresse/telefonnummer/e-post adresse.
Transport til hotell
Det vil alltid være busstransport til og fra hotellet.
Vaksinasjoner
Det skal normalt ikke være nødvendig med egne vaksinasjoner for å reise til Tyrkia. Ta kontakt med din lege eller lokale helsestasjon for nærmere informasjon.
Ønskemål
Spesielle ønskemål om innkvartering kan fremmes ved bestilling. Ønskene blir videreformidlet til reisemålet, men er å betrakte som ønsker og kan ikke garanteres oppfylt. Dette gjelder også ønsker om leiligheter/rom ved siden av hverandre. Sjekk billetten når du mottar denne om eventuelle ønsker er oppført under ønskemål. Ved uspesifiserte reiser vil ønskemål normalt ikke bli oppført.
Flyreisen
Avreisetider
Det kan forekomme endringer i reisetidspunkt. Ved bestilling lang tid før avreise kan avreisetidspunkt kun være satt tentativt. Endringer i reisetidspunkt vil bli varslet ved brev/oppdaterte billetter. Tidspunkt for avreise/hjemreise står alltid oppgitt på billetten.
Bagasje
Tillatt bagasjevekt er normalt 20 kg inkludert 3 kg håndbagasje, men dette kan variere fra flyselskap til flyselskap. Overvekt medfører tilleggsavgift. Satsene for tilleggsavgift fastsettes av flyselskapene.
For sportsutstyr (golfbager etc) gjelder særskilte bestemmelser. Utstyr kan avvises der det er nødvendig av vekt- eller plasshensyn. Dersom din bagasje skulle komme bort eller bli skadet er det viktig at du sier i fra om dette før du forlater ankomsthallen. Man er selv ansvarlig for at man får den nødvendige dokumentasjonen på dette (PIR-rapport). Ut og Reis er ikke ansvarlig for tapt eller skadet bagasje.
Håndbagasje
Du kan ha med deg ett kolli som håndbagasje. Denne kan maks veie 3 kg og ikke være større enn 50 x 35 x 20 cm. Se også regler for håndbagasje
Merking av bagasje
Vi anbefaler at du selv merker bagasjen godt før avreise. Ved innsjekk merkes bagasjen av personalet i skranken. Dette merket har en strekkode og et nummer som identifiserer bagasjen din. Du mottar alltid en kvittering pr. levert kolli som det er viktig at du beholder til du har fått bagasjen på ankomststedet. Dersom bagasjen mot formodning skulle komme bort eller bli forsinket, er det denne strekkoden/kvitteringsnummeret som benyttes for å finne igjen bagasjen.
Direktefly
De fleste reisene går med direktefly. Direktefly innebærer at man reiser fra en flyplass til reisemålet utenlands uten å bytte fly. Det innebærer dog ikke at alle reiser er nonstop.
Det forekommer at reiser kombineres fra to flyplasser og at tekniske mellomlandinger gjøres under reisen.
Flyselskap
Ut og Reis samarbeider med velkjente flyselskap. Alle selskapene er kjent for service, punktlighet og sikkerhet.
Forsinkelser
Flyforsinkelser kan forekomme. Ved mindre forsinkelser opplyses dette ved hjelp av informasjonstavler i innsjekkingsområde/avgangshallen. Ved kjente, større forsinkelser vil vi kontakte våre gjester på telefon. Det er derfor viktig at du oppgi et mobiltelefonnummer vi kan nå deg på når du bestiller reisen.
ID-kontroll
I henhold til nytt EU-direktiv har Norge innført krav om ID-kontroll av flypassasjerer ved innsjekking og ombordstigning på flyet. Dette for å sikre at en passasjer som har sjekket inn bagasje også følger med på flyet. Kravet gjelder samtlige utenriksavganger. Husk derfor å alltid ha med pass når du reiser utenfor Norge.
Innsjekking
Du er selv ansvarlig for å komme til innsjekking og flyavgang i tide, samt å ha med deg gyldig pass og de nødvendige reisedokumenter for å foreta flyreisen. Du er ansvarlig for å følge flyopprop og annen informasjon gitt over høytaleranlegget på flyplassen. Innsjekking åpner 2 timer før flyavgang. Absolutt siste innsjekking er 1 time før avgang. På informasjonstavler i avgangshallen/innsjekkingsområdet ser du om flyet er i rute.
Før flyreisen må alle passasjerer gjennom sikkerhetskontrollen. Vi anbefaler at dette gjøres umiddelbart etter innsjekking. Det kan forekomme noe køer i forbindelse med sikkerhetskontrollen. Spesielt gjelder dette tidspunkt på døgnet hvor det er mange reisende.
I avgangsområdet etter sikkerhetssjekken finner du kafé, tax-free butikk, toaletter og annet servicetilbud.
Regler for håndbagasje
Hva kan jeg ha med meg i håndbagasjen?
EU har vedtatt regler som begrenser hva passasjerer kan ha med i håndbagasjen. Reglene gjelder mengde flytende væske som du kan ta med, gjennom sikkerhetskontrollen. Reglene får ikke betydning for innsjekket bagasje. Væske som for eksempel vann, brus, gelé, krem, lotion, parfyme, barberskum, shampoo, lipgloss, spraybokser og annet med lignende konsistens må pakkes i kofferten som du sjekker inn. Dette for å unngå kødannelser i sikkerhetskontrollen, der eventuelle toalettsaker og lignende vil bli beslaglagt.
Dette kan du ta med gjennom sikkerhetskontrollen:
Væske i beholdere på maksimum 100 ml (1dl) dvs. at beholderen kun kan ha et volum på 1dl. Ikke en 5dl beholder med 1dl innhold. Du må være forberedt på å gjøre rede for innhold eller teste dette foran personalet i sikkerhetskontrollen.
Du kan fortsatt ta med væske som du trenger av medisinske eller kostholdsmessige årsaker, uavhengig av størrelse, inkludert babymat. Alle beholdere må få plass i en gjennomsiktig pose. Posen er tilgjengelig når du sjekker inn på flyplassen. Behold original emballasje på medisiner og ta med eventuelle resepter.
Når du kommer til sikkerhetskontrollen:
* Legg posen med beholdere som inneholder væske uoppfordret på båndet.
* Alle større elektriske artikler (for eksempel PC, kamera og spill) må tas ut av håndbagasjen og legges i kassen for røntgenkontroll for separat gjennomlysning.
* Ytterjakke skal uoppfordret tas av og legges i kassen på båndet og gjennomlyses separat.
Det er fortsatt lov å kjøpe mat, drikke, ”tax-free”varer, kosmetikkprodukter og lignende etter passering av sikkerhetskontrollen.
Kilde: Avinor 24.10.06
Mat på flyet
På våre reiser er flymåltider inkludert i prisen.
Alkoholmisbruk/andre rusmidler
Flyets kaptein er ansvarlig for sikkerheten ombord og kan avvise berusede passasjerer. Dermed mister også passasjeren muligheten til å benytte reisen og en eventuell alternativ reisemåte vil alltid være for passasjerens egen regning.
Dersom den påvirkede tilstanden skyldes medisiner forordnet av lege vil vedkommende måtte fremlegge dokumentasjon på dette.
Seteplassering
Det er ikke mulig å forhåndsreservere sete på flyet, men du kan komme med ditt ønske ved bestilling av reisen, så vil vi gjøre så godt vi kan for å oppfylle disse. Vi gjør oppmerksom på at det er flyselskapet som foretar seteplasseringen.
Taxfree
Et noe begrenset Taxfree-utvalg finnes på alle våre flygninger. Taxfree kan også handles når man kommer hjem til den norske flyplassen etter reisen.
På reisemålet
Ankomst
Guiden til Ut og Reis vil ta imot gruppen og følge dere til bussen som går fra flyplassen til hotellet.
Bading
Når man oppholder seg lenge og ofte i vannet, kan vann i øregangene føre til infeksjon. Det er derfor viktig å skylle og tørke øregangen mellom hvert opphold i bassenget.
Kultur - Kjøp og pruting på markedene
Vær oppmerksom på at tyrkernes kultur og levesett kan oppleves veldig annerledes. På markedene settes helt egne priser, og man skal alltid prute på disse prisene. Dette kan være underholdende og intenst. Gjør deg opp en mening om hva den enkelte vare er verdt før du begir deg ut på "budkrig". Ut og Reis er ikke ansvarlig for dine kjøp på turen.
Beliggenhet i hotellet
Rom/leiligheter kan ha forskjellig beliggenhet der noen ligger bedre til enn andre hva gjelder utsikt og soltilgang og eventuelle forstyrrelser. Rom/leiligheter som vender mot havet har ikke alltid havutsikt. Mindre attraktiv beliggenhet berettiger ikke til prisavslag. På noen hoteller kan man bestille havutsikt, som oftest mot et pristillegg. Se under “tilvalg” i respektive hotellbeskrivelser.
Byggestøy
Noen ganger kan det bli påbegynt byggeaktiviteter i området ved våre hoteller uten at Ut og Reis er gjort kjent med dette på tidspunktet for kjøp av reisen. Dersom Ut og Reis blir kjent med forstyrrende byggeaktivitet i løpet av sesongen vil vi informere om dette.
Dobbeltrom
Dobbeltrom er beregnet for to personer og har to separate senger, dobbeltseng eller grand lit. Bad med wc, dusj og/eller badekar. Se de respektive hotellbeskrivelsene.
Hjemreise
Sjekk avreisetid med guiden. Seneste fremmøte på flyplassen er 2 timer før avgang. Tidspunkt for bussavgang fra hotellet finner du hos guiden. Ut og Reis eller hotellet er ikke ansvarlig for å vekke gjestene før hjemreise. Ting som har vært oppbevart i resepsjonen må hentes kvelden før hjemreise da det gjerne er hektisk aktivitet i resepsjonen ved avreise.
Hotellklassifisering
Hvert hotell og leilighetshotell er klassifisert av respektive lands turistmyndigheter.
Når vi i katalogen beskriver et hotell, sammenligner vi med de rådende forhold på reisemålet, ikke med andre reisemål eller Norge.
**** Bedre mellomklasse, flere fasiliteter og eller meget bra beliggenhet.
***** Beste bosteder. Høy standard og servicenivå.
Insekter og dyr
Insekter som maur, mygg eller kakerlakker kan forekomme uavhengig av hotellstandard. Gi i så fall beskjed til reiseleder eller i resepsjonen på hotellet, slik at vi kan gjøre vårt beste for å løse dette. Hunder og katter går ofte løse. Vi kan oppfordre eventuelle eiere til å vise hensyn, men ikke kreve dyrene fjernet. Vi oppfordrer våre gjester til å ikke gi mat til løse dyr ved hotellområdene da dette kan være plagsomt for andre av hotellets gjester. Det ytes normalt ingen erstatning for ulemper med insekter og dyr.
Lokal mat og drikke
Bakteriefloraen i vann og jordsmonn er annerledes enn hjemme. Ved å ta noen enkle forholdsregler kan man unngå å få ferien ødelagt av såkalt “turistmage” eller andre mer alvorlige infeksjoner.
Mat
På alle våre reisemål er det et godt utvalg av restauranter i nærheten av hotellene som tilbyr god mat fra både det lokale og et internasjonalt kjøkken. Skyll frukt, bær og rå grønnsaker godt, og vær forsiktig med salater, is, rått kjøtt, kylling og egg.
Drikke
Vi anbefaler at vann kjøpes på flasker, selv om vann fra springen kan drikkes (bør kokes før bruk). Selv vinterstid er det viktig å få i seg nok væske for å unngå dehydrering.
Luftkondisjonering og/eller oppvarming
Alle våre hoteller har tilbud om luftkondisjonering. Dette bestiller og betaler du direkte i resepsjonen. Prisene varierer fra hotell til hotell. Ta kontakt med resepsjonen på ditt hotell for nøyaktige betingelser. Oppvarming av rommet vinterstid inngår i prisen på alle våre bosteder.
Måltider
Alle reiser er inkludert halvpensjon (frokost og middag). På alle våre reisemål er det et godt utvalg av restauranter i nærheten av hotellene som tilbyr god mat fra både det lokale og et internasjonalt kjøkken.
Reisevaluta
Visa- og kredittkort er praktisk, sikkert og lett å betale med på våre destinasjoner. I Tyrkia benyttes tyrkiske lire TL (1 lire = 100 kurus). 1 TL = 4,54 NOK (pr 3. juni 2010). Det er også godt utbygde nettverk av minibanker. For mer utførlig informasjon om reisevaluta kan du kontakte din bank.
Renhold
Renhold varierer fra hotell til hotell. Se beskrivelse for det enkelte hotell. Renhold av rommene/leilighetene er normalt 5 dager i uken. Sengetøy skiftes normalt 1 gang i uken, håndklær noe oftere. På uspesifiserte reiser gjelder egne vilkår som fremkommer ved bestilling. Renholdet kan være vesentlig enklere enn hjemme. Med rengjøring menes normalt at gulv blir feiet, senger redd opp og avfall tømt enkelte av ukens dager. Oppvask inngår vanligvis ikke i renholdet. Evt. oppvaskmiddel, børste, etc. må man normalt selv kjøpe.
Resepsjonservice
På hotellet fungerer resepsjonsservicen stort sett som i Norge. Leiligheter og bungalower har ofte begrenset eller ingen resepsjonsservice. Egen vekkerklokke anbefales. Man er selv ansvarlig for fremmøte til riktig tid ved utflukter og hjemreise.
Ekstrasenger og barnesenger
Ordinære og ekstrasenger, kan være mykere eller fastere enn hva vi er vant til her hjemme. Evt. ekstra oppredning vil som regel være på sofa, sovesofa eller feltseng. Man kan ikke forvente samme kvalitet for ekstrasenger som for ordinære senger. Grindseng for små barn kan som regel bestilles på forhånd.
Spesielle ønsker
Spesielle ønsker om innkvarteringsforhold e.l. vil bli formidlet til reisemålet. Vi kan dessverre ikke garantere for at alle ønsker blir innfridd.
Vann og elektrisitet
I perioder kan tilgangen på elektrisitet være begrenset, og rasjonering av vann kan forekomme. Varmtvannsbereder i leilighetene kan ha begrenset kapasitet. På noen av reisemålene er det nødvendig med adapter for å få tilgang til stikkontakter. Slike adapter selges vanligvis i resepsjonen og minimarked.
Verdisaker og deponering
På de fleste bosteder finnes det safe/oppbevaringsbokser for verdisaker. Vi anbefaler deg å leie en deponeringsboks under oppholdet. Noen hotell tar en avgift for deponering som betales i resepsjonen. Leie av oppbevaringsbokser er en avtale mellom hotellet og gjest. Ved evt. skade, innbrudd, etc. er Ut og Reis ikke økonomisk ansvarlig. Tenk på at reiseforsikringen ofte har en øvre grense for erstatning hvis man evt. blir frastjålet noe. Se over din reiseforsikring før du reiser.
Etter hjemkomst
Gjenglemte eiendeler
Gjenglemte ting på flyet
Sjekk at du har med deg alle dine personlige eiendeler når du forlater flyet. Glemmer du noe på vei til reisemålet ber vi deg kontakte flyselskapet på ankomstflyplassen. Om du glemmer noe på vei hjem, må du kontakte hittegodsavdelingen på flyplassen. Ut og Reis kan ikke ta ansvar for gjenglemte eiendeler.
Gjenglemte ting på hotellet
Vi vil gjøre vårt beste for å få gjenglemte eiendeler tilbake til Norge, men Ut og Reis står ikke ansvarlig for eiendeler som gjestene glemmer igjen på hotellet, eller på utflukts- og transferbusser etc.
Reklamasjon
Er du noe du ikke helt fornøyd med på reisemålet, er det viktig at du henvender deg til en av våre reiseledere. Feil og mangler skal så langt det er mulig løses på reisemålet. Dersom ditt problem gjelder Ut og Reis sine reiseledere, henvend deg alltid til Ut og Reis sitt kontor i Oslo. Vi ønsker å rette opp i feil og mangler i løpet av ditt ferieopphold, så langt det er mulig.
Skriftlig reklamasjon må være fremsatt til Ut og Reis senest 4 uker etter hjemkomst.
Ut og Reis
Postboks 651
N-1411 Kolbotn
simeon@expertreiser.no
Husk å gi beskjed!
Skadet/bortkommet bagasje
Bagasje som har kommet på avveie eller blitt skadet under transport må omgående meldes til flyselskapets representant på flyplassen. Du vil da motta en bekreftelse på hendelsen/skaden, en såkalt PIR-rapport. Ut og Reis er ikke ansvarlig for skadet/mistet bagasje under transport. Skaderapporten må vedlegges hvis du ønsker skadeerstatning. Eventuelle krav skal rettes til flyselskapet. Flyselskapet avviser kravet dersom PIR-rapport ikke foreligger. Vi gjør oppmerksom på at flyselskapene kun utbetaler et begrenset beløp til erstatning på skadet bagasje. Om noe skulle hende med din bagasje erstattes du i henhold til flyselskapets gjeldende regler.
Vennligs merk deg at flyselskapenes erstatningsansvar er begrenset. Vi ber deg lese den informasjon som finnes på boardingskortets bakside. Har du reiseforsikring, gjelder den oftest også for skade og tap av bagasje. Hør med ditt forsikringsselskap.
Flyselskapenes regler for pakking av bagasje er følgende:
Bagasjen får ikke inneholde effekter som kan skades under flygningen, for eksempel flasker og ømtålig gods som glass og porselen, eller ting som ikke er forsvarlig pakket. Bagasje som sjekkes inn skal være forsvarlig pakket slik at den tåler å håndteres med annen bagasje i lasterommet. Vær oppmerksom på at skader på ryggsekk ikke erstattes av flyselskapet dersom den ikke legges i en lukket plastpose. Medisiner, ømtålig og verdifull bagasje skal ikke sendes i flyets lasterom men pakkes i håndbagasjen. Filmruller som ikke er fremkalt bør oppbevares i håndbagasjen pga. det nye røntgenutstyret som har blitt installert på mange flyplasser.
Håper dette var til nytte for deg. Ring 23 19 44 15 eller send e-post til simeon@expertreiser.no dersom du har flere spørsmål.
